Servicekultur, die begeistert!
Gemeinsam mehr Erfolg und Anerkennung im Kundenkontakt

Wirkungsvolle Impulse für Chefs | Führungskräfte im Handwerk

Geht nur gemeinsam: Erfolg beim Kunden!
Die Teilnehmer werden
für die Themen „Kundenorientierung“ und „Erfolgreicher Umgang mit Kunden“ sensibilisiert, konkrete unternehmerische Chancen werden dargestellt. Diese Veranstaltung stärkt die persönliche Verhaltenskompetenz der Inhaber und Führungskräfte und gibt Hilfestellung, seine Mitarbeiter im Thema Kundenorientierung besser zu motivieren, wertschätzend zu führen und zu unterstützen. 

Eine Themenauswahl …

  • Zusammenhang zwischen Service-Erlebnissen und Kundenloyalität 
  • Hurra, die Handwerker kommen! Der Auftritt des Handwerkers
    bewusst und neu gestaltet
  • Die fünf Schlüsselsituationen in der Auftragsbearbeitung
    beim Kunden
  • Der Handwerker als Umsatzbringer und "Verkäufer" vor Ort
  • Schwierige Situationen und Reklamationen zur Kundenbindung nutzen
  • Das Potenzial meiner Mitarbeiter als "Botschafter ihres Unternehmens" voll nutzen
  • Die Führungskraft als Vorbild – wichtigster Motivationsfaktor für Mitarbeiter
  • Wertschätzend und wirkungsvoll führen – Von „nichts gesagt ist auch gelobt“ zur aktiven Anerkennung

Ab 3 Stunden, halbtags oder ganztägig möglich, 
offene Veranstaltung

Der Bestseller
Das Buch zum Thema

Michaela Lenhart
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Telefon 0821 99875053
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